Alt Mulig Gruppen – Generelle vilkår og betingelser

Gyldig fra: [13.09.2025]

1. Formål og omfang

Disse vilkårene regulerer partenes rettigheter og plikter ved bestilling, levering og betaling av tjenester, inkludert men ikke begrenset til rengjøring, male- og håndverkstjenester, småoppdrag/handyman, bilpleie og mindre reparasjoner, transport/transfer og 3D-print. Spesifikke tilleggsvilkår i §16 gjelder i tillegg til disse generelle vilkår.

2. Bestilling og avtaleinngåelse

2.1. Bestilling skjer skriftlig (e-post, bestillingsskjema på nettsiden eller SMS).
2.2. Avtale anses inngått når Leverandøren skriftlig bekrefter oppdraget (dato, sted, omfang, pris/ timesats eller estimat).
2.3. Leverandøren kan avslå eller utsette oppdrag ved manglende kapasitet, utrygge forhold, juridiske hindringer eller forhold utenfor kontroll.

3. Pris, tilbud og gyldighet

3.1. Pris kan oppgis som fastpris, timesats eller estimat. Estimat er ikke bindende og kan avvike ved faktisk medgått tid/materialer.
3.2. Eventuell mva. beregnes etter gjeldende regler.
3.3. Tilbud er gyldig i 14 dager med mindre annet er oppgitt.

4. Endringer («Change Orders»)

4.1. Kunde skal bestille endringer skriftlig. Endringer kan påvirke pris og tidsplan.
4.2. Leverandøren bekrefter endringer skriftlig før utførelse.

5. Tilgang, forberedelser og sikkerhet

5.1. Kunden skal sørge for adgang (nøkler/koder/parkering) og at arbeidsområdet er ryddet, tørt, opplyst og forsvarlig.
5.2. Farlige stoffer, skjøre/verdifulle gjenstander og dyr skal sikres/fjernes av Kunden.
5.3. Leverandøren kan avbryte arbeid ved utrygge forhold og fakturere for oppmøte/medgått tid.

6. Materiell, utstyr og tredjepartsleveranser

6.1. Med mindre annet er avtalt, stiller Leverandøren med nødvendig utstyr og forbruksmateriell for standard oppdrag.
6.2. Kunde-leverte materialer/produkter benyttes på Kundens risiko; Leverandøren garanterer ikke for egnethet eller resultat.

7. Utførelse, kvalitet og overlevering

7.1. Arbeid utføres faglig forsvarlig, i tråd med gjeldende HMS-krav.
7.2. Ved ferdigstillelse tilbys Kunde en gjennomgang/visuell kontroll («overlevering»).
7.3. Mindre avvik som ikke påvirker funksjon/bruk anses ikke som mangel.

8. Reklamasjon, utbedring og frister

8.1. Eventuelle mangler skal meldes skriftlig innen 48 timer etter overlevering/utførelse (for flyttevask: før innflytting/overlevering til ny eier/leietaker).
8.2. Leverandøren har rett og plikt til å utbedre innen rimelig tid.
8.3. Dersom Kunden lar tredjepart utbedre uten skriftlig forhåndssamtykke, hefter Leverandøren ikke for kostnaden.

9. Fakturering og betaling

9.1. Betalingsfrist: 10–14 dager fra fakturadato (oppgis på faktura). EHF eller e-post.
9.2. Ved forsinket betaling påløper purregebyr og forsinkelsesrente iht. norsk lov.
9.3. Uteblir betaling, kan kravet overføres til innfordring iht. inkassoloven.

10. Avbestilling, utsettelse og no-show

10.1. Avbestilling/utsettelse senere enn 24 timer før avtalt tid kan faktureres med inntil 50 % av avtalte kostnader (min. 1 time + reise).
10.2. Ved forgjeves oppmøte (ingen adgang) faktureres oppmøte/reisetid.

11. Skade, tap og ansvar (ansvarsbegrensning)

11.1. Leverandøren er ansvarlig for direkte skader som skyldes uaktsomhet ved utførelse og som Kunden kan dokumentere innen frist i §8.
11.2. Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, driftstap, tapt fortjeneste, data-tap eller rent økonomiske konsekvenstap.
11.3. Samlet ansvar er uansett begrenset til det beløp Kunden har betalt for det konkrete oppdraget.
11.4. Leverandøren er ikke ansvarlig for:
– Skjulte feil/svakheter i bygg/installasjoner/overflater/komponenter.
– Skader som oppstår ved bruk av kunde-leverte materialer/utstyr.
– Misforhold mellom forventet og faktisk effekt ved spesialrengjøring/pleie (f.eks. misfarging som ikke lar seg fjerne).
– Forhold utenfor kontroll (se §12).

12. Force majeure

Hendelser utenfor partenes kontroll (streik, ekstremvær, sykdom/karantene, stans i leveranser, offentlige påbud m.m.) fritar midlertidig for plikter. Partene varsler hverandre så snart mulig.

13. Nøkler, adgangskoder og personvern

13.1. Nøkler/koder håndteres konfidensielt og returneres ved oppdragsslutt.
13.2. Personopplysninger behandles iht. GDPR kun for administrasjon/utførelse. Se personvernerklæring.

14. Foto, dokumentasjon og markedsføring

14.1. Leverandøren kan dokumentere arbeid med foto/video for intern kvalitet/avvik.
14.2. Publisering til markedsføring skjer kun med Kundens uttrykkelige samtykke.

15. Underleverandører

Leverandøren kan benytte kvalifiserte underleverandører. Leverandøren er ansvarlig overfor Kunden for deres leveranser som for egne.

16. Tjenestespesifikke tilleggsvilkår

16.1. Rengjøring

a) Standard inkluderer støvtørking, støvsuging, gulvvask, overflater, kjøkken/bad etter avtalt nivå. Vindusvask/ovnsrens/speil/avkalking/tepperens kun hvis avtalt.
b) Flyttevask/grundig: Kunden fjerner eiendeler og sørger for strøm/vann/lys. Skap/skuffer tømmes.
c) Materialtoleranse: Delikate overflater (maling, parkett, naturstein) kan ha begrensninger; Leverandøren bruker skånsomme metoder, men kan avstå hvis risiko for skade.
d) Reklamasjon: Må skje før ny leietaker/eier overtar, og senest innen 48 t.

16.2. Maler- og overflatearbeid

a) Underlag må være tørt, rent og bærekraftig. Skjulte fuktskader/avflassing kan kreve tilleggsarbeid.
b) Fargeavvik kan forekomme pga. batch/underlag/lys; mindre nyanseforskjeller anses ikke som mangel.
c) Tørke- og herdetider må respekteres av Kunden.

16.3. Handyman/småoppdrag

a) Enkle snekkertjenester, montering, silikonfuging, mindre reparasjoner. Ikke inngrep som krever autorisasjon.
b) Elektrisk/VVS: Ingen faste installasjoner eller inngrep som krever autoriserte fagfolk. Ved behov koordineres ekstern fagperson etter avtale.

16.4. Bilpleie og mindre bilreparasjoner

a) Bilpleie (vask, polering, interiør, tekstil/ozon): Resultat avhenger av lakk/stoff-tilstand; dype riper/etsinger kan ikke fjernes fullt ut uten lakkering.
b) Lakk-/spot-reparasjoner: Farge- og glansmatch kan avvike minimalt fra original. Arbeid utføres kun på kosmetisk nivå hvis ikke annet avtalt.
c) Leverandøren er ikke ansvarlig for skjulte tekniske feil eller eksisterende skader.

16.5. Transport/transfer

a) Oppdrag gjelder person-/varetransport innen avtalt strekning/tid.
b) Forsinkelser pga. trafikk, vær, veiarbeid m.m. kan forekomme; Leverandøren garanterer ikke spesifikk ankomsttid, men tilstreber punktlighet.
c) Kunden er ansvarlig for korrekt last, oppgitt vekt/volum og lovlig gods.
d) Avbestilling <24 t: gebyr jf. §10.

16.6. 3D-printing

a) Ansvarsdeling: Kunde er ansvarlig for at innsendte modeller ikke krenker rettigheter eller sikkerhetsregler.
b) Toleranser/materialegenskaper følger spesifikasjonen i tilbudet; mindre avvik pga. printprosess anses ikke som mangel.
c) Funksjonstesting skjer kun hvis avtalt; Leverandøren garanterer ikke egnethet til kritiske formål uten særskilt skriftlig avtale.

17. Konfidensialitet

All ikke-offentlig informasjon partene blir kjent med, skal behandles konfidensielt.

18. Heving

Vesentlig mislighold (manglende betaling, ulovlig bruk, sikkerhetsbrudd) gir rett til å heve avtalen. Oppgjør skjer for arbeid utført til og med hevingsdato.

19. Lovvalg, verneting og klager

19.1. Norsk rett får anvendelse.
19.2. Verneting: Leverandørens hjemting.
19.3. Kunder oppfordres til å ta kontakt skriftlig ved uenighet. Tvister søkes løst i minnelighet før ev. rettslig skritt.

20. Endringer i vilkår

Leverandøren kan oppdatere vilkårene. Gjeldende versjon publiseres på nettsiden og gjelder fra publiseringsdato for nye oppdrag/forlengelser.